Ürün Kalitesi ve Teslimat Kontrolü

Hanımeli Gerebiç üzerinden satın aldığınız ürünler, siparişinize uygun şekilde hazırlanır, hijyen kurallarına dikkat edilerek paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir.

Ürünlerimiz gıda ürünü niteliğinde olduğundan, klasik anlamda elektronik veya dayanıklı tüketim ürünlerinde olduğu gibi bir “garanti süresi” bulunmamaktadır. Ancak ürünün ayıplı, eksik, hatalı, bozuk veya taşıma sırasında zarar görmüş şekilde teslim edilmesi halinde müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.

Gıda Ürünlerinde İade Koşulları

Hanımeli Gerebiç tarafından satılan ürünler gıda ürünü niteliğindedir. Bu nedenle çabuk bozulabilen, son tüketim tarihi geçebilecek, hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan, ambalajı açılmış, tüketilmiş, zarar görmüş veya saklama koşulları bozulmuş ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmez.

Ürün teslim alındıktan sonra ambalajının açılması, ürünün tüketilmesi, saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemesi, ürünün formunun bozulması veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade ya da değişim yapılamaz.

Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürün Bildirimi

Siparişinizin hatalı, eksik, bozuk, ayıplı veya kargo sürecinde zarar görmüş şekilde teslim edildiğini düşünüyorsanız, teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bildirim sırasında sipariş numaranızı, ürün fotoğraflarını, kargo paketi fotoğraflarını ve varsa kargo hasar tutanağını bizimle paylaşmanız sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Yapılan inceleme sonucunda ürün kaynaklı bir hata tespit edilirse, durumun niteliğine göre ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir.

İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış veya tüketilmiş ürünler,
• Son tüketim tarihi geçebilecek veya çabuk bozulabilen gıda ürünleri,
• Müşteri tarafından uygun koşullarda saklanmadığı için bozulan ürünler,
• Teslimattan sonra ezilen, kırılan, zarar gören veya formu bozulan ürünler,
• Kişiye özel hazırlanan siparişler, hediye paketleri veya özel gün siparişleri,
• Kargo hasarı olduğu halde tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler,
• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybettiği durumlar.

Kargo Hasarı Durumunda Yapılması Gerekenler

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin bir hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.

Hasarlı paketin tutanak tutulmadan teslim alınması halinde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespiti zorlaşacağından iade veya değişim süreci olumsuz etkilenebilir.

Hasar tespit tutanağı ile birlikte bize ulaştığınızda siparişiniz incelenir ve uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemi başlatılır.

Ücret İadesi Süreci

İade şartlarına uygun olan durumlarda, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadesi yasal süreler içerisinde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlıdır. Banka kaynaklı gecikmelerden Hanımeli Gerebiç sorumlu değildir.

Yasal Haklar

İşbu Garanti ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında düzenlenmiştir.

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde müşterinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınırlar ilgili mevzuat kapsamında her yıl güncellenebilir.