1. Taraflar

1.1 Satıcı Bilgileri

1.2 Alıcı Bilgileri

ALICI, www.mayana.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren kişidir. ALICI’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura bilgileri, telefon numarası ve e-posta adresi, sipariş sırasında sisteme girdiği bilgilerden oluşur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.mayana.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade süreçleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında düzenlenmiştir.

3. Ürün Bilgileri

Satışa konu ürünlerin temel özellikleri, ürün açıklamaları, gramajları, adet bilgileri, satış fiyatları, kampanya koşulları ve teslimata ilişkin bilgiler www.mayana.com.tr üzerinde ilgili ürün sayfalarında yer alır.

Hanımeli Gerebiç tarafından satışa sunulan ürünler genel olarak gerebiç, fıstıklı gerebiç, cevizli gerebiç, lüks fıstıklı gerebiç, kahke, kömbe, kurabiye ve benzeri yöresel gıda ürünlerinden oluşur.

Ürünün türü, miktarı, gramajı, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, kargo bedeli ve teslimat bilgileri, siparişin tamamlandığı andaki bilgiler esas alınarak belirlenir.

4. Fiyat, Ödeme ve Kampanya Koşulları

www.mayana.com.tr üzerinde ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır. Ürün fiyatlarına aksi belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dahildir.

Sitede yer alan fiyatlar, kampanyalar ve indirimler güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Süreli kampanyalar yalnızca belirtilen süre içerisinde geçerlidir.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede aktif olan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Ödeme tamamlanmadan sipariş işleme alınmayabilir.

Ücretsiz kargo, indirim kuponu veya özel kampanya şartları www.mayana.com.tr üzerinde belirtilen koşullara göre uygulanır.

5. Teslimat ve Kargo

Sipariş konusu ürünler, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla, ürünün hazırlanma süresi ve ALICI’nın teslimat adresinin uzaklığı dikkate alınarak ALICI’ya veya ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.

Gıda ürünlerinin üretim, paketleme ve kargoya teslim süreçleri ürünün niteliğine, sipariş yoğunluğuna, resmi tatillere, bayram dönemlerine ve kargo firmalarının çalışma düzenine göre değişebilir.

Kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilen koşullara göre ALICI’ya ait olabilir. www.mayana.com.tr üzerinde ilan edilen ücretsiz kargo kampanyaları ve alt limitler saklıdır.

ALICI’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması, kargo şubesinden ürünü teslim almaması veya iletişim bilgilerinin hatalı olması nedeniyle teslimatın gerçekleşmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

6. Satıcının Yükümlülükleri

SATICI, sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam, eksiksiz, hijyenik ve güvenli şekilde hazırlayarak kargo firmasına teslim etmekle yükümlüdür.

Sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi, üretiminde beklenmeyen bir sorun oluşması veya teslimatın mücbir sebeplerle gecikmesi halinde SATICI, ALICI’yı bilgilendirir. Bu durumda ALICI siparişin iptalini, bedel iadesini veya mümkünse eşdeğer ürünle değişimini talep edebilir.

7. Alıcının Yükümlülükleri

ALICI, sipariş sırasında verdiği ad, soyad, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

ALICI, www.mayana.com.tr üzerinde sipariş verdiği ürünlerin temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini, teslimat ve kargo bilgilerini okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle ve hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür.

8. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

ALICI, mesafeli satış mevzuatı kapsamında genel olarak ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak Hanımeli Gerebiç tarafından satılan ürünler gıda ürünü niteliğindedir. Çabuk bozulabilen, son tüketim tarihi geçebilecek, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış, tüketilmiş, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, bozulmamış, ambalajı açılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

9. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
• Ambalajı açılmış, hijyen şartları bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• ALICI’nın özel isteği doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler,
• Bayram, özel gün, hediye paketi, kampanya veya promosyon amacıyla özel hazırlanan ürünler,
• Teslimden sonra tüketilmiş, eksilmiş, zarar görmüş veya saklama koşulları bozulmuş ürünler.

10. Ücret İadesi

İade şartlarına uygun ürünlerde, ürün SATICI’ya ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra ürün bedeli yasal süreler içinde ALICI’ya iade edilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının ALICI hesabına yansıması ilgili bankanın işlem sürecine bağlıdır. Banka kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

Ürünün ALICI tarafından kusurlu, eksik, hasarlı veya yeniden satışa uygun olmayacak şekilde gönderilmesi halinde iade talebi reddedilebilir veya oluşan zarar ALICI’dan talep edilebilir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, resmi makam kararları, grev, ulaşımın kesilmesi, hava muhalefeti, kargo operasyonlarında aksama, tedarik veya üretim süreçlerinde beklenmeyen sorunlar gibi tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep kabul edilir.

Mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi veya siparişin yerine getirilememesi halinde SATICI, ALICI’yı bilgilendirir ve makul çözüm yollarını sunar.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınırlar ilgili mevzuat kapsamında her yıl güncellenebilir.

13. Yürürlük

ALICI, www.mayana.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinde işbu Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.

İşbu sözleşme elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.