Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı

Alıcı

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının mayana.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

Siparişe ilişkin ürün, adet, kişiselleştirme, indirim, kargo ve toplam ödeme bilgileri siparişin tamamlandığı anda gösterilen bilgiler esas alınarak belirlenir.

4. Ödeme

Alıcı, sipariş sırasında kendisine gösterilen toplam satış bedelini seçtiği ödeme yöntemiyle öder.

Kartla gerçekleştirilen ödemeler, kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenebilir.

Mayana, alıcının onayı olmaksızın sipariş sırasında gösterilen toplam bedelin dışında ek bir ücret tahsil etmez.

5. Hazırlık, Kargo ve Teslimat

Siparişler, ürünün niteliği ve varsa kişiselleştirme işlemleri dikkate alınarak hazırlanır ve alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Standart ürünlerde tahmini hazırlık ve teslimat süreleri ürün sayfasında veya sipariş sürecinde belirtilebilir.

Kişiselleştirilmiş veya müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir.

Ürün, alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluklar saklıdır.

6. Standart ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Mayana’da satışa sunulan ürünler, standart ürünler ve müşterinin talebine göre kişiselleştirilmiş ürünler olarak iki şekilde değerlendirilebilir.

Standart ürün; müşteriye özel isim, logo, marka, nakış, baskı, özel ölçü veya benzeri bir uygulama yapılmadan satışa sunulan üründür.

Kişiselleştirilmiş ürün; müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda isim, logo, marka, yazı, özel ölçü, nakış, baskı veya benzeri uygulamalarla özel olarak hazırlanan üründür.

Müşteri tarafından kişiselleştirme amacıyla iletilen isim, yazı, logo, renk, ölçü ve diğer bilgilerin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.

Üretim öncesinde dijital ön izleme veya tasarım onayı sunulması halinde ürün, müşteri tarafından onaylanan tasarım esas alınarak hazırlanır.

7. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

Kişiselleştirme yapılmamış ve cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, standart ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile teslimat arasındaki dönemde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde Mayana’ya açık şekilde iletilmesi yeterlidir.

8. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İptal ve Cayma

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

İsim, logo, marka, özel ölçü, nakış, baskı veya müşteriye özel başka bir uygulama yapılan ürünler kişiselleştirilmiş ürün olarak kabul edilir.

Kişiselleştirilmiş ürün kargoya verildikten sonra, ürünün ayıplı olması, üretim hatası bulunması, yanlış ürün gönderilmesi veya onaylanan sipariş özelliklerinden farklı hazırlanması gibi tüketicinin kanundan doğan hakları dışında cayma veya iade talebi kabul edilmez.

Müşterinin sipariş sonrasında fikir değiştirmesi, seçtiği isimden, logodan, renkten, baskıdan veya tasarımdan vazgeçmesi kişiselleştirilmiş ürün açısından iade sebebi oluşturmaz.

Ürünün Mayana kaynaklı hatalı üretilmesi veya onaylanan siparişten farklı hazırlanması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

9. Standart Ürünlerin İadesi

Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde tüketici, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri gönderir.

İade işlemlerinde ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, tamamlayıcı parçaları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve esaslara uygun olarak yapılır.

Ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kişiselleştirilmiş ürün için Mayana tarafından kargoya verilmeden önce iptal talebinin kabul edilmesi halinde tahsil edilen bedelin iade işlemleri başlatılır.

11. Ayıplı, Eksik veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, üretim hatası içermesi, eksik gönderilmesi veya ayıplı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu durum kişiselleştirilmiş ürünler için de geçerlidir.

Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için alıcının sipariş numarası ve mümkünse üründeki sorunu gösteren fotoğraflarla Mayana ile iletişime geçmesi önerilir.

12. Siparişin Yerine Getirilememesi

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda alıcı ilgili mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

İfanın imkânsızlaşması halinde tahsil edilmiş bedeller mevzuatta belirtilen süre içerisinde alıcıya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

13. Kişisel Veriler

Sipariş sırasında elde edilen kişisel bilgiler; siparişin alınması, ödeme, üretim, kişiselleştirme, kargo, teslimat, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Mayana’nın Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

15. Sözleşmenin Kurulması ve Yürürlük

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme, teslimat, kişiselleştirme ve cayma hakkına ilişkin bilgileri inceleyebildiğini kabul eder.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, alıcının elektronik ortamda siparişi onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran işlemi tamamlamasıyla taraflar arasında kurulur.

Sözleşmenin ve sipariş bilgilerinin bir örneği elektronik ortamda saklanabilir ve alıcıya elektronik ortamda sunulabilir.