İade ve Değişim Politikası

1. Standart ve Kişiselleştirilmiş Ürün Ayrımı

Mayana ürünleri iade ve değişim açısından iki grupta değerlendirilir:

2. Standart Ürünlerde İade

Kişiselleştirilmemiş ve cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Standart ürün henüz teslim edilmemişse, sipariş ile teslimat arasındaki dönemde de cayma bildirimi yapılabilir.

İade talebinin 14 günlük süre içerisinde Mayana’ya açık şekilde iletilmesi yeterlidir.

3. Standart Ürünlerde Değişim

Mayana, standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde müşteri memnuniyeti kapsamında değişim imkânı sunabilir.

Beden, renk veya standart ürün modeli değişikliği talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteri, uygun başka bir ürün seçebilir veya yasal cayma hakkının koşulları oluşuyorsa iade talebinde bulunabilir.

4. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade ve Değişim

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, ilgili mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilir.

Bu nedenle aşağıdaki uygulamalardan herhangi biri yapılan ürünlerde ürün kargoya verildikten sonra iade veya değişim kabul edilmez:

• İsim veya kişiye özel yazı uygulaması
• Logo veya marka uygulaması
• Kişiye veya işletmeye özel nakış
• Özel dijital baskı veya benzeri baskı işlemleri
• Müşterinin talebine göre özel ölçüde hazırlanan ürünler
• Standart üründen farklı olarak müşteriye özel hazırlanan tasarımlar

Müşterinin daha sonra isim, logo, renk, ölçü, baskı veya onayladığı tasarımdan vazgeçmesi iade veya değişim sebebi oluşturmaz.

5. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde Kargoya Çıkmadan Önce İptal

Kişiselleştirilmiş ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası bulunabilmesine rağmen Mayana, müşteri memnuniyeti kapsamında ürün henüz kargoya verilmemişse iptal talebini değerlendirebilir.

İptal talebi, ürünün üretim ve kişiselleştirme aşamasına göre değerlendirilir.

Üretimin veya kişiselleştirme işleminin durdurulması mümkünse sipariş iptal edilebilir ve ödeme iade süreci başlatılır.

6. Hatalı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Kişiselleştirilmiş ürünlerin iade ve değişime kapalı olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlarda Mayana ile iletişime geçebilirsiniz:

• Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi
• Üründe üretim hatası bulunması
• Ürünün eksik gönderilmesi
• Kişiselleştirmenin onaylanan tasarımdan farklı uygulanması
• Mayana kaynaklı yanlış isim, logo, baskı veya nakış uygulanması
• Ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması

Bu durum standart ve kişiselleştirilmiş ürünlerin tamamı için geçerlidir.

7. İade Ürününün Gönderilmesi

Standart bir ürün için cayma hakkınızı kullandıktan sonra ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

Ürünü mümkünse kendi ambalajı, etiketi ve ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalarıyla birlikte paketlemenizi öneririz.

İade işlemi başlamadan önce iletisim@mayana.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kullanılacak iade kargo yöntemi ve gerekli gönderim bilgileri müşteriye iade sürecinde bildirilir.

8. İade Kargo Ücreti

Standart ürünlerde yasal cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo süreci ilgili tüketici mevzuatındaki esaslara göre yürütülür.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasının kullanılması veya iade için belirli bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde, tüketici mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Mayana kaynaklı hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşteriye iade veya yeniden gönderim nedeniyle ek kargo maliyeti yüklenmez.

9. Ücret İadesi

Standart üründe cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve gerekli iade sürecinin tamamlanması halinde geri ödeme yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade tutarı, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kişiselleştirilmiş ürünün kargoya verilmesinden önce yapılan iptal talebinin Mayana tarafından kabul edilmesi halinde de tahsil edilmiş bedel için iade işlemi başlatılır.

Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıma süresi değişebilir.

10. İndirimli Ürünler

Bir ürünün indirimli, kampanyalı veya kupon kullanılarak satın alınmış olması tek başına standart ürünlerdeki yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürün kişiselleştirilmişse, ürünün indirimli veya tam fiyatla satın alınmış olmasına bakılmaksızın kişiselleştirilmiş ürünlere ilişkin yukarıdaki kurallar uygulanır.

11. Hızlı Özet